Hedef Gazetesi 38

Kayseri’de toplu taşımaya zam talebiyle belediyeyi ziyaret eden oda yönetiminin artan maliyetleri gündeme getirmesi, toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesini de yeniden tartışmaya açtı. Akaryakıt, bakım, yedek parça ve işletme giderlerindeki artışlar elbette görmezden gelinemez. Ancak toplu taşımada yalnızca işletmecilerin maliyetleri değil, her gün bu hizmeti kullanan vatandaşların beklentileri ve yaşadığı sorunlar da dikkate alınmalı.

Asıl soru şu: Vatandaş, toplu taşımaya ödediği paranın karşılığını alabiliyor mu?

Şoförlerin Vatandaşa Davranışı da Değerlendirilmeli

Toplu taşıma yalnızca bir noktadan başka bir noktaya gitmekten ibaret değil. Vatandaşın güvenli, konforlu ve saygılı bir hizmet alması da bu sistemin önemli bir parçası.

Peki, halk otobüsü şoförlerinin yolcularla iletişimi her zaman olması gerektiği gibi mi? Yaşlılara, engellilere, öğrencilere ve işe yetişmeye çalışan vatandaşlara nasıl davranılıyor? Yolcuların şikâyetleri ne ölçüde dikkate alınıyor?

Elbette bütün şoförleri aynı kefeye koymak doğru değil. İşini özveriyle yapan, vatandaşlara yardımcı olan şoförler de var. Ancak yaşanan olumsuzluklar varsa bunların görmezden gelinmemesi, şikâyetlerin değerlendirilmesi ve gerekli denetimlerin yapılması gerekiyor.

Zam Talebi Kadar Hizmet Kalitesi de Önemli

Toplu taşıma işletmecileri artan maliyetler nedeniyle ücret düzenlemesi talep edebilir. Fakat vatandaşın da artan hayat pahalılığı karşısında ciddi bir bütçe mücadelesi verdiği unutulmamalı.

Dar gelirli bir aile için her gün işe, okula veya hastaneye gitmenin maliyeti giderek daha önemli hâle geliyor. Ulaşım ücretlerine yapılacak her artış, vatandaşın aylık harcamalarını doğrudan etkiliyor.

Bu nedenle zam değerlendirmesi yapılırken yalnızca gider kalemleri değil; sefer sıklığı, zamanında ulaşım, otobüslerin temizliği, araçların doluluk oranı, sürüş güvenliği ve yolculara yönelik davranışlar da dikkate alınmalı.

Maliyetler artıyorsa bunun karşılığında hizmetin kalitesi de ölçülmeli.

Vatandaşın Sesi de Masada Olmalı

Belediyeyi ziyaret eden oda yönetimi işletmecilerin sorunlarını anlatırken, toplu taşımayı kullanan vatandaşların görüşleri de aynı ölçüde önem taşıyor.

Belediye, toplu taşıma işletmecileri ve ilgili oda yönetimleri bir araya gelerek yalnızca maliyetleri değil, vatandaş memnuniyetini de değerlendirmeli. Şikâyetler düzenli olarak incelenmeli, denetim sonuçları şeffaf biçimde paylaşılmalı ve hizmet standartları açıkça ortaya konulmalı.

Vatandaşın beklentisi çok net: Güvenli yolculuk, zamanında ulaşım, güler yüzlü hizmet ve ödenen ücretin karşılığını alabilmek.

Son Söz: Vatandaşın Cebinden Önce Memnuniyeti Konuşulmalı

Kayseri’de toplu taşımaya zam gündeme geldiğinde yalnızca işletmecilerin ekonomik şartları konuşulursa konu eksik değerlendirilmiş olur. Çünkü toplu taşıma, aynı zamanda kamu hizmetinin önemli bir parçasıdır.

İşletmecilerin maliyetleri kadar vatandaşın alım gücü, şoförlerin yolculara yaklaşımı ve sunulan hizmetin niteliği de masaya yatırılmalıdır.

Şimdi yetkililere soruyoruz: Toplu taşımaya zam isteyenlerin maliyetleri konuşuluyor. Peki, her gün otobüse binmek zorunda kalan vatandaşın memnuniyeti ne zaman konuşulacak?

Unutulmamalıdır ki vatandaş yalnızca ulaşım ücretini ödemiyor; aynı zamanda karşılığında güvenli, düzenli ve saygılı bir hizmet bekliyor. Bu beklentinin karşılanıp karşılanmadığı da en az maliyet hesapları kadar önem taşıyor.